রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন

betekka-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে আমরা স্পষ্ট নীতি মেনে চলি। এই পাতায় আমাদের শর্তাবলি, তথ্য ব্যবহারের ধরন ও আপনার অধিকার নিয়ে সব কিছু পরিষ্কারভাবে লেখা আছে—কোনো ধোঁয়াশা নেই।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার
betekka আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিয়েছি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা আপনার অধিকার ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কাজ করি। প্রতিটি বিষয়ে বিস্তারিত জানতে বা পরিবর্তন চাইতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আমরা নাম, যোগাযোগ তথ্য ও ওয়ালেট বিবরণ সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করলে লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। কোনো তথ্য বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।
কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইলে ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করলে সেশন কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড সুরক্ষা বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক লগইন দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। Rocket বা bKash থেকে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করে আপনাকে নিশ্চিত করব।
নীতিমালা পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলি বা তথ্য নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি শর্তাবলি পড়ে নিতে পারবেন এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ—যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা—এই মাধ্যমগুলো দিয়েই জানাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের একটি নিশ্চিতকরণ আপনাকে পাঠানো হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাহায্য দরকার হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলি নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা এখানে জানাতে পারেন। চ্যাটে সরাসরি একজন সহায়তাকর্মী আপনার সাথে কথা বলবেন।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ই-মেইল ব্যবহার করুন। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে জটিল বিষয়ে এটাই ভালো মাধ্যম। আমরা প্রতিটি ই-মেইলের প্রাপ্তি নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলি, কুকি নীতি ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। চ্যাট বা ই-মেইলের আগে এখানে একবার দেখে নিন—অনেক প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে।

আইনি বিষয়ে ঘুরেফিরে আসা প্রশ্নগুলো দেখুন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে। শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার ও লেনদেন সংক্রান্ত নীতি—সব এক জায়গায়। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে নিজ অবস্থানের আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য তথ্য ব্যবহার করি। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওই রেফারেন্স আমরা রাখি, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা অনুরোধ যাচাই করে প্রক্রিয়া করব এবং নিশ্চিতকরণ জানাব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় একটি নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা, ভাষা পছন্দ মনে রাখা ও কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলে প্রবেশ করলে একই নিয়ম প্রযোজ্য।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি নতুন শর্ত পড়ে নিতে পারবেন। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

আপনার ওয়ালেট লেনদেনের রেফারেন্স আমরা রাখি, কিন্তু bKash বা Nagad-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না। ওয়ালেট সেবাদাতাদের নিজস্ব সুরক্ষা ব্যবস্থা আলাদাভাবে কাজ করে। দুই দিকেই আপনার তথ্য আলাদা স্তরে থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। Rocket বা bKash-এ বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটি আগে উত্তোলন করে নিতে হবে।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন দেখা গেলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। এটি আপনার সুরক্ষার জন্য। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। এই বিষয়ে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ। ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠাতে পারি। লেনদেনের ইতিহাস ও প্রোফাইল তথ্য এতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে। অনুরোধ প্রক্রিয়া হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার (যেমন Rocket, Nagad) সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।