রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

betekka-তে আপনার প্রতিটি তথ্য—অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত—কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় তা খোলামেলা জানানো হয়েছে। আপনার অধিকার কী, আমরা কোন তথ্য রাখি আর কোনটা রাখি না—সব এখানে পরিষ্কার।

তথ্য সংগ্রহকুকি ব্যবস্থাপনালেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
betekka আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

betekka-তে তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু প্রযুক্তি না—প্রক্রিয়া, দায়িত্ব ও আপনার অধিকারের সমন্বয়। আমরা চাই আপনি জানুন ঠিক কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে, কেন আছে, আর আপনি চাইলে কী করতে পারেন। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যেগুলো আমাদের গোপনীয়তা পদ্ধতির ভিত্তি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা স্বচ্ছতা রাখি এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে কাজ করি।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের সময় ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে—তবে সেগুলো আপনার পরিচয় শনাক্ত করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, কেউ—এমনকি আমাদের দলও—সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইনে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান—পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। প্রতিটি অনুরোধের হালনাগাদ আপনাকে জানানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত সমস্যায় যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা হালনাগাদের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই। আপনি ই-মেইল, লাইভ চ্যাট বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন—কোনো জটিল ধাপ নেই। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই শেষে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা হালনাগাদের অনুরোধ এখান থেকেই দেওয়া যায়। চ্যাটে পরিচয় নিশ্চিত করার পর দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ বা তথ্য রপ্তানির জন্য ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের তালিকা, সংশোধন বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠানো সুবিধাজনক। নথিপত্র সংযুক্ত করার প্রয়োজন হলে এটি কাজে আসে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও পরিবর্তন করুন। ফোন নম্বর, ই-মেইল বা ঠিকানা হালনাগাদ করতে চাইলে এখান থেকেই করা যায়। কোনো পরিবর্তন হলে আমরা নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু জানার থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলেও জিজ্ঞেস করতে পারেন। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনি পুরোপুরি বুঝে নিন—কোন তথ্য কেন রাখা হয়, কীভাবে রাখা হয়, আর আপনার হাতে কী কী ক্ষমতা আছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং পরিচয় যাচাইয়ের নথি নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করা হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর বাইরে থাকা সব তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রতিটি ধাপে আপনাকে হালনাগাদ জানানো হবে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অস্বাভাবিক লগইন বা কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আপনি আবার প্রবেশ করতে পারবেন। এটি আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অতিরিক্ত রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের নির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সব তথ্যের একটি তালিকা তৈরি করে পাঠাই। পরিচয় যাচাই করা হয় যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে না পারে। এই প্রক্রিয়ায় কোনো খরচ নেই।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়—আমাদের দলের কেউ সেটা দেখতে বা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হয়, কারণ পুরোনো পাসওয়ার্ড উদ্ধারের কোনো উপায় নেই। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা নিশ্চিত করার জন্যই।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ প্রকাশ করা হয়। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। বড় পরিবর্তনে লগইনের পর সম্মতি নিশ্চিত করতে বলা হতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket—তিনটি মোবাইল ওয়ালেটের ক্ষেত্রেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করি, আপনার ওয়ালেটের ভেতরের কোনো তথ্য সংরক্ষণ করি না। তিনটি ওয়ালেটেই সমান মাত্রার সুরক্ষা বজায় রাখা হয়।